Beschwerden
Zuletzt aktualisiert: 22. Mai 2026
Zuletzt aktualisiert: 22. Mai 2026
Floin ist bestrebt, allen Kunden einen fairen, transparenten und professionellen Service zu bieten. Falls Sie mit einem Aspekt unserer Dienstleistungen nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, gemäß dem unten beschriebenen Verfahren eine Beschwerde einzureichen.
Um eine Beschwerde einzureichen, laden Sie bitte das Beschwerdeformular herunter und senden Sie das ausgefüllte Formular per E-Mail an unser Support-Team. Das Formular muss unterschrieben und datiert sein.
Formular herunterladen:
Senden Sie das ausgefüllte Formular an: [email protected]
Bitte geben Sie im Betreff „Einreichung einer Beschwerde“ an.
Derzeit akzeptieren wir Beschwerden auf Englisch und Deutsch. Andere Sprachen können je nach Fall und interner Kapazität auf Anfrage unterstützt werden.
Nachdem wir Ihre Beschwerde erhalten haben, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Ihr Anliegen wird anschließend von der zuständigen internen Abteilung geprüft. Falls weitere Informationen erforderlich sind, werden wir Sie direkt kontaktieren. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine schriftliche Rückmeldung.
Beschwerden können kostenlos eingereicht werden. Aus Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Beschwerden per Telefon oder über Messaging-Apps, sofern dies nicht ausdrücklich autorisiert wurde.
Dieses Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden wurde gemäß Artikel 71 der Verordnung (EU) 2023/1114 (MiCAR) sowie der Delegierten Verordnung (EU) 2025/294 umgesetzt und entspricht dem internen Standard IS17 von Floin.